【凤凰汽车北京站3•15售后调查】2013年已是第31个“国际消费者权益日”了。每年3•15消费者权益日，央视315晚会揭穿无数的骗局、陷阱和黑幕并且曝光一批不法商家和不良商品，从而唤醒消费者的维权意识，向任何侵害消费者权益的行为和利益集团举起利剑。这个始于1983年的活动，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。凤凰网汽车北京站为迎接这一活动，特意走访北京惠通金业汽车销售服务有限公司，针对东风日产汽车在店内的售后服务做了详细的调查，希望可以对各位网友保养自己的爱车起到帮助。

采访车主：孙先生

车型：2012款2.0L XL 智享版

购买日期：2012年10月

行驶公里数：6323公里

调查项目：常规检测

北京的孙先生，在2012年10月份购买了2012款2.0L XL 智享版,目前行驶公里数已经达到6300公里，因为这是孙先生新买的车，所以行驶的公里数并不是很长。春节期间去外地游玩了一番，故今天来到该店进行一下常规检测。孙先生选择天籁是因为天籁的外观稳重大气，却不失时尚、内饰豪华温馨，配置丰富，舒适性不错、空间宽敞实用、操控舒适、动力不错，提速较快、燃油经济性较好。孙先生的爱车用于日常工作代步，因此自己平时工作很忙，大体上会按照保养手册执行的，不过经常会忘记及时保养。值得注意的是，张先生购车就是在北京惠通金业汽车销售服务有限公司，所有的保养和检测都是在北京惠通金业汽车销售服务有限公司这一家店做的。那么，北京惠通金业汽车销售服务有限公司在价格活动上和售后保养有哪些特色呢？借着这次孙先生对爱车检测的机会，我们来一窥究竟。

首先我们来介绍下编辑此次跟拍到的服务流程：

然后介绍下编辑采访的汽车进入检测工位前的流程：

从入口进来后，很明确就能看到维修接待的标识。

售后顾问为，车主（孙先生）开门，并询问这次到店的需求以及车辆状况。

为了避免在保养以及检测的过程中，弄脏车主爱车的方向盘、座椅、脚踏板以及变速杆，售后顾问都会套上保护塑料套和脚踏纸。这个已经是目前行业内的准则，每家店都会这么做，各有不同而已。

售后顾问带领车主（孙先生）进行车辆初检，并做记录。

初见完毕，售后顾问带领车主（孙先生）来到售后前台，进行检测确认，填写单据。

售后顾问引领车主来到休息大厅，进行等后，这里有免费的茶水饮料等。

这里还有很大一块儿面积，提供给小朋友玩耍，避免他们四处乱跑，发生误伤等事故。

售后顾问将汽车开到维修车间，准备于维修技师进行交接。

再来介绍下编辑跟拍到的汽车在检测工位进行检测的流程：

因为这次是常规检测，所以基本上就是对车辆外观、全车油液、管路、电瓶、橡胶部件、螺丝紧固程度、车内电气设备的检测、还有就是升起汽车后检查底盘、轮胎胎压、刹车片等多项免费检测。

底盘检查结束后，维修技师将汽车回归原位，进行其他内容的检查。

电脑检测结束后，所有的检测内容就结束了。维修技师将汽车开到洗车间，让洗车师傅将汽车粉刷一新。

检查结束后，一同来到售后前台进行维修结果的确认。

技师告诉你：关于新车的保养，尤其是对于那些新手而言，最好是严格执行厂家配给的车保手册。定期保养一定要在正规4S店内做，了解好每次保养的项目是什么，都有哪些问题，这样才能知道日常行车时，需要注意哪些问题。

看完这些，想必大家对这次车辆的小保养，都有了个大概的了解。从汽车进店，到维修顾问对客户的引导，以及整个检车流程，我们可以看得出惠通日产4S店的服务，维修技师的专业知识。下面就让我们来听一听孙先生对这次常规检测的看法。

问题一：您对本次汽车保养满意吗？（★代表一颗星，☆代表半颗星）

回答：★★★★☆。

问题二：您对本店接待顾问服务满意吗？（★代表一颗星，☆代表半颗星）

回答：★★★★★。

问题三：您对本店休息区服务满意吗？（★代表一颗星，☆代表半颗星）

回答：★★★★★。

问题四：请谈谈您对该店整体售后服务的感受。有什么建议吗？

回答：店内干净整洁，服务态度热情，让我非常愿意在这里进行保养。建议就是，多多推行一些免费检测或者保养优惠的活动。

非常感谢孙先生对我们这次调查的帮助，通过孙先生爱车保养的过程，我们基本可以了解北京惠通金业汽车销售服务有限公司的特色。

东风日产北京惠通专营店是隶属惠通嘉华集团旗下的4S店之一，建筑面积近1万平方米，坐落在北京市朝阳区崔各庄东辛店331号（北五环前200米）,主要经营整车销售、售后服务、保险续保、保险理赔、二手车置换等业务。该店是东风日产厂家为提高北京地区整体服务水平，更好的服务北京NISSAN车主而特别打造的标准A级专营店，软、硬件均达到高标准。 东风日产北京惠通专营店规模是东风日产A级专营店，占地面积约1万平米，现有员工约100人，90%以上的员工是大专及大专以上学历，平均年龄在25岁左右，是一支充满朝气的优秀团队，同时公司非常重视员工的自身素质培养，为了使全体业务部门的员工熟练掌握东风日产的产品销售知识和维修接待知识，公司会不定期组织员工进行岗位培训或座谈会等，以全面提升服务质量，为今后企业发展奠定了坚实基础。本专营店采用全套东风日产电脑检测仪器及专用工具，严格按照东风日产售前售后的服务管理模式，宽敞，规范的维修车间可同时容纳50辆维修车辆，院内设置了50辆左右停车位，以方便客户停放。东风日产惠通本着用真诚服务和优质的产品为广大客户提供周到、完善、细致入微的服务，让广大东风日产车主真正的感受到宾至如归的感觉。

经销商名称：北京惠通金业汽车销售服务有限公司

经销商地址：朝阳区京密路五元桥东北角200米

经销商电话：400-808-2020转9751