【凤凰汽车北京站3•15售后调查】2013年已是第31个“国际消费者权益日”了。每年3•15消费者权益日，央视315晚会揭穿无数的骗局、陷阱和黑幕并且曝光一批不法商家和不良商品，从而唤醒消费者的维权意识，向任何侵害消费者权益的行为和利益集团举起利剑。这个始于1983年的活动，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。凤凰网汽车北京站为迎接这一活动，特意走访了北京索伊行汽车销售有限公司，针对现代汽车在店内的售后服务做了详细的调查，希望可以对各位网友保养自己的爱车起到帮助。

采访车主：徐女生

车型：2011款瑞纳 两厢 1.4L 自动舒适型GS

购买日期：2012年10月

行驶公里数：21536公里

调查项目：5000公里的常规保养

北京的徐先生，在2012年10月份购买了2011款瑞纳 两厢 1.4L 自动舒适型GS,目前行驶公里数已经达到2.1万公里，因为春节开车回老家，又开车回来，车辆使用强度很大，这就需要对汽车的保养和维护相当注意。徐女士觉得现代瑞纳，外形时尚动感；空间较大；操控灵活，购车的时候正好赶上索伊行4S店做活动，价格上优惠不少。徐女士的爱车用于日常上班、超市购物，偶尔去郊区兜兜风，瑞纳两厢基本能满足徐女士的要求，因此自己会平时注意保养，基本上都是按照保养手册执行的，不过经常会超过百十个公里数。值得注意的是，徐女士购车就是在索伊行4S店，所有的保养和检测都是在索伊行4S店这一家店做的。那么，索伊行4S店在价格活动上和售后保养有哪些特色呢？借着这次徐女士对爱车保养的机会，我们来一窥究竟。

首先我们来介绍下编辑此次采访到的服务流程：

然后介绍下编辑跟拍汽车进入检测工位前的流程：

因为徐女士自买车至今一直在该店进行保养，所以跟售后服务人员都很熟悉。将车停到服务区门口，就自行找到了店内的售后人员，道明这次想保要养的内容，并把车钥匙和保养手册交给售后顾问。售后顾问与车主（徐女士）进行沟通，询问上次的保养的时间，近期用车有无异常，对车辆状况进行简单的判断。整理好表格，交给另一名工作人员做初检。徐这时女士轻车熟路的来到休息区进行等候，等待自己的爱车焕然一新。

一般来说初检都是由售后顾问和车主一起进行的，但是徐女士对该店的售后顾问非常信任，就有售后顾问单独进行了。售后顾问记录车辆行驶信息包括：行驶公里数、油箱位置、以及故障灯等等，并以表格形式记录。检查完毕后，填写检查结果，并打印维修单据。

售后顾问将维修内容向车主（徐女士）进行解释，并由车主（徐女士）签字确认。确认完毕后，售后顾问将维修单据和车钥匙递交维修技师。

为了避免在保养以及检测的过程中，弄脏车主爱车的方向盘、座椅、脚踏板以及变速杆，售后顾问都会套上保护塑料套和脚踏纸。这个已经是目前行业内的准则，每家店都会这么做，各有不同而已。

再来介绍下编辑跟拍到的汽车在检测工位进行检测的流程：

因为这次是5000公里的常规保养，所以基本上就是更换机油机滤，以及对车辆外观、全车油液、管路、电瓶、橡胶部件、螺丝紧固程度、车内电气设备的检测、还有就是升起汽车后检查底盘、轮胎胎压、刹车片等多项免费检测。

维修技师将车开到维修工位。

维修技师为发动机舱套上保护垫，并准备将汽车升起释放机油。

清理底盘完毕后，维修技师将汽车下降到原位，继续其他项目的检查。

当维修技师确认维修完毕后，会请总技师进行复检。

汽车检测完成后的流程：

总技师确认无误后，维修技师会将车开到洗车间进行清洗。

洗车完毕后，维修技师将车开到待检区，将维修单据递交给维修顾问。

售后顾问确认无误后，到休息区请车主（徐女士）到前台讲解这次保养的内容，车主（徐女士）确认签字，并付款结算。

售后顾问带领车主（徐女士）来到爱车前，交付车钥匙和维修单据、费用发票等。

北京现代索伊行4S店的售后场景：

技师告诉你：关于新车的保养，尤其是对于那些新手而言，最好是严格执行厂家配给的保养手册。淋雨后的车车及时清洗：遇到大雨天气时，车子返回后应进行及时清洗，否则可导致车辆下侧的空隙处积存污泥，这就是湿气得以藏匿的地方，也是最容易导致生锈的地方。漆面美容：雨水中的酸性成分对汽车的漆面具有极强的腐蚀作用，久而久之就会对汽车的漆面造成损害，因此在雨水较多的季节，最好能给爱车进行一次漆面美容。底盘护理：底盘是和地面最贴近的部位，受路况影响特别严重，一般这个部位最容易锈蚀斑斑，轮壳处甚至还可能松动穿孔。因此，一定要注意汽车底盘的清洁防锈处理。

看完这些，想必大家对这次车辆的小保养，都有了个大概的了解。从汽车进店，到维修顾问对客户的引导，以及整个检车流程，我们可以看得出索伊行4S店的服务，维修技师的专业知识。下面就让我们来听一听徐女士对这次常规检测的看法。

问题一：您对本次汽车保养满意吗？（★代表一颗星，☆代表半颗星）

回答：★★★★★。

问题二：您对本店接待顾问服务满意吗？（★代表一颗星，☆代表半颗星）

回答：★★★★★。

问题三：您对本店休息区服务满意吗？（★代表一颗星，☆代表半颗星）

回答：★★★★★。

问题四：请谈谈您对该店整体售后服务的感受。有什么建议吗？
回答：希望店内每次在我车型保养周期快到的时候，能打电话或者其他方式提醒我一下，多多推出一些售后优惠活动。其他的售后保养和服务都很满意，没有问题。

非常感谢徐女士对我们这次调查的帮助，通过徐女士爱车保养的过程，我们基本可以了解北京现代索伊行4S店的特色。北京现代索伊行4S店位于北京市海淀区西小口镇。是由现代汽车集团投资，北京现代在内的全系车型的4S店。并在2006年被新浪汽车和中国汽车画报等媒体评选为2006年度京城A级诚信经销商！服务质量是我们生存的基石，信誉是我们得以发展的保证。追求永恒的优质服务，保持强劲的企业凝聚力，产品高质量，工作高效率，服务全方位是我们遵循的信念，追求的目的，我们的理念是以崭新的精神面貌为用户提供最优质快捷的服务！

经销商名称：北京索伊行汽车销售有限公司

经销商地址：北京市海淀区建材城中路39号

经销商电话：400-808-2020 转 2765