时间飞逝，转眼间北京宝诚已成立四周年，为成千上万的BMW车主提供着优质的服务，付士芳正是宝诚大家庭中的一员，自2011年03月走进宝诚，一直在售后保险部担任续保专员工作，至今已经三年有余。三年来让她在宝诚学到了很多，也懂得了很多。在工作中，她的责任就是与每一个客户建立良好的朋友关系，用专业的服务让客户了解宝诚的优势，用耐心的解答消除客户心中的顾虑，微笑面对每一位到店的客户，为客户提供专业的保险服务。在遇到难处理的事情时，始终以客户满意度为重，微笑面对客户。作为宝诚一名普通的续保专员的我，每天按部就班的完成好当日工作，说到感动客户的事情，付士芳向小编说起一次发生在她工作内的一件“小事”。

一天夜里1点多，付士芳突然接到客户打来电话说在京沈高速香河段发生了交通事故，车辆撞到隔离墩上，当时下着大雨，下车看看车没有什么大事就上车继续开，可是开出50多公里时车就开不了了。客户没经历过交通事故，突如其来的事情让其束手无策，因为付士芳是这位客户的续保专员，所以客户发生事故后第一时间联系到她。在简单问清楚事故情况后，付士芳在电话里一步一步指导客户进行事故的处理，从打电话报交警，再到向保险公司电话报案同时,还询问了客户的具体位置，帮助客户联系拖车。但是由于是在深夜，又下着大雨，交警迟迟没有到达现场，客户焦急的给付士芳打了几次电话询问如何处理，她都不厌其烦的给客户解答，并替客户向保险公司协调解决方案，最后告诉客户如有任何问题随时电话联系。第二天，客户将车拖到北京宝诚店定损维修，期间专程找到付士芳，对她表示非常感谢，并表示宝诚提供的服务很周到，在遇到危机时刻他们向我伸出援助之手，今后会向自己身边的朋友推荐到宝诚来。

采访最后，付士芳告诉我说：“这件事情之后，我在思考，自己现在的工作其实并不是单纯的保险销售，客户需要的是多元化的保险服务。作为续保专员，为客户设计符合客户需求的投保方案，是我的岗位职责；作为保险从业者，在客户出险后，为客户提供专业、细致的保险理赔咨询服务，是我的责任；作为宝诚的一员，用我专业、细致的保险服务，换取客户对我的信任，从而赢得客户对宝诚的好评，是我的使命。诚信追求卓越，用卓越的服务体验创造客户感动，打造服务品牌，赢得客户尊敬。永达精神激励我在平凡的岗位上创造辉煌。”

北京宝诚百旺汽车销售服务有限公司

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