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名尊奥翔奥迪店:遵循奥迪卓.悦服务理念

2013-03-11 11:51:15 来源:凤凰汽车 作者:ANNA 0人参与 0条评论

 编者按:北京名尊奥翔奥迪旗舰店自2011年1月中心开幕以来,便竭诚为北京市及周边地区的客户提供奥迪誉满全球的高标准客户服务。 北京名尊奥翔奥迪旗舰店拥有宽敞的展厅,以及设施齐全的奥迪售后服务中心,以确保随时提供奥迪全系周到服务。开业至今,北京名尊奥翔奥迪旗舰店在销量与售后服务两方面取得优异成绩,在业界得到了良好口碑,在3.15来临之际,凤凰汽车北京站编辑特此采访了北京名尊奥翔奥迪旗舰店售后总监高洪军先生,高总监为凤凰汽车网友诠释了北京名尊奥翔奥迪旗舰店的服务精神。

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凤凰汽车北京站:请您介绍一下北京名尊奥翔奥迪4S店的服务理念及售后服务特色?

北京名尊奥翔奥迪4S店售后服务总监高洪军:名尊奥翔奥迪4S店秉承奥迪卓.悦服务理念,以心悦心为指导原则。遵循奥迪全球统一化的服务标准,配备专业的设施及人员,带给用户安心、放心、舒心的最佳服务解决方案。

我们的售后团队是一支充满朝气的团队,全时全方位的关爱,让奥迪车主悦享高品质的售后服务。我们有预约快修通道,统一保养服务,道路救援服务等诸多项目,确保奥迪车主无论何时何地都享受到我们提供的最佳解决方案。如果要说特色,我觉得我们的团队就是特色。我们拥有79个维修工位,确保客户车辆维修等待的时间最短。 我们拥有专业服务团队,致力于为用户提供更加优质的尊享服务。我们拥有宽敞的休息区,确保客户的等待也成为一种享受。 我们拥有透明车间系统,确保客户对维修的全过程都了如指掌。

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凤凰汽车北京站:请简单介绍一下名尊奥翔奥迪4S店的客服中心?它承担的责任又是什么?

北京名尊奥翔奥迪4S店售后服务总监高洪军:客服中心负责公司的销售客户关怀和维修服务客户关怀工作,进行现场客户满意度调查工作,提供车辆保养日期、续保日期、验车日期等短信提醒服务及节日和生日祝福短信的发送,直投服务和日常客户服务工作。建立健全的客户档案,通过不断完善和沟通,了解客户需求,爱好和消费形态,开展营销服务和会员俱乐部的活动,处理客户投诉。良好的后续服务不仅是本次服务的延续,而且是下次服务的开始。为客户提供卓越的后续关怀服务,致力于为用户提供更加优质的尊享服务。

客服中心是公司与客户间沟通最为重要的一个环节部门,通过客服中心搭建一个为客户解决问题最快捷、最细致、最全面的平台。

凤凰汽车北京站:在售后服务方面,车主能享受到哪些服务呢?

北京名尊奥翔奥迪4S店售后服务总监高洪军:有四点;1、中保、太平洋、平安、华泰四大保险公司承包的奥迪系列车型在我公司均可享受直接定损维修、垫付维修费(限单方事故两万元)。2、北京地区内救援服务免外出救援费。3、提供维修保养“0”等待。4、维修车辆报销出租车费(限额)

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凤凰汽车北京站:店内接待预约客户是怎么样的流程?

北京名尊奥翔奥迪4S店售后服务总监高洪军:我们店拥有完善的客户预约管理系统,为奥迪客户和爱车建立预约档案,及时传递预约信息及跟踪预约服务。 尽量的节省客户的在店等待时间。我们会在接到电话的第一时间为客户做好准备,免却排队等待。

客户准时的到店后,尊贵的服务也就开始了:经过预约,我们已经做好准备工作。专业的服务顾问已为客户制定专属的维修保养解决方案,包括备件、维修工位、专业工具、替代交通方式等所有服务资源,只恭候您的莅临。这里提醒各位客户办理预约保养业务,需提前1天并在17:00之前,拨打预约电话:010-57096709 预约专员都经过专业资质考核,将根据您的需求,设定专属的服务建议,例如:维修范围、预计交车时间、预计费用、确定服务顾问、是否需求替代交通方式等。

凤凰汽车北京站:咱们店在索赔和备件质量上有哪些规定呢?

北京名尊奥翔奥迪4S店售后服务总监高洪军:索赔业务;奥迪整车质量担保期是从我们为客户交车之日起24个月,无里程限制。整车质量担保期内索赔件的质保期随整车质量担保期的到期而结束。
备件质量担保; 在我公司购买的备件并在我公司维修站安装的,享受从购买发票开票之日起12个月的质量担保。在质量担保期内,车辆出现的质量问题我们会立即进行诊段并排除,损坏的零件根据技术要求进行修复或不可修复的给予更换。

店名:北京名尊奥翔汽车销售有限公司

电 话:400-808-2020 转 8603 

地 址:北京市朝阳区王四营桥马房寺路331号(京沈高速五环内) 
 

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[责任编辑:ANNA]

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